根據運營模式需求的呼叫中心 搭建方式優缺點對比

　　根據運營模式分類的呼叫中心、構建方法的優缺點以及它們各自適合的企業類型。

　　1.自建呼叫中心

　　優點:是一個按需定制的集成解決方案，具有出色的線路穩定性、良好的保密性和良好的通話質量。此外，業務軟件定制靈活，易于使用，可以與客戶現有系統無縫集成，從而達到最佳的適應效果。

　　缺點:軟硬件成本高，成本高;另一方面，建設周期長，需要專門人員維護和管理，系統因自身建設不夠靈活。

　　適合企業類型:業務規模穩定的大型企業、集團企業和呼叫中心外包企業。

　　2.托管呼叫中心

　　優點:工期最短，風險最小，可控性強，無需維護和管理。此外，租用的座位數量沒有下限，當租用的座位數量少時，成本非常低。

　　缺點:由于設備、維修人員和管理人員都是從第三方租用的，隨著呼叫中心運營的繼續運營，運營的成本將大大超過自建呼叫中心的初期建設投資。運營的成本相對較高。另外，運營的數據和呼叫中心的業務數據都由第三方管理，數據保密性相對較低。

　　適合企業類型:業務量小的中小企業和專業電話運營商。

　　3.外包呼叫中心

　　優點:系統開啟速度快，無建設成本。用戶可以省去復雜的呼叫中心建設過程?？蛻糁恍枰蛲獍艚兄行奶峤豁椖恳?。運營的日常開發完全由承包商負責。承包商提供一整套呼叫中心解決方案，包括系統、現場和人員，座位數量靈活方便。

　　缺點:并非所有業務都適合外包，只有一些簡單且重復的周期性任務適合外包給第三方呼叫中心。

　　適合企業類型:沒有專門客戶服務人員和銷售人員的中小企業。

　　4.云呼叫中心

　　使用云呼叫中心的企業不需要購買任何軟硬件系統，只需要具備人員、場地等基本條件，就可以快速擁有自己的呼叫中心軟硬件平臺。通信資源、日常維護和服務由服務提供商提供。

　　優勢:與傳統呼叫中心相比，云呼叫中心的建設成本顯著降低，非常適合中小企業。此外，云呼叫中心可以在不改變傳統的信息技術架構的情況下方便靈活地部署，不受時間和空間的限制，隨時隨地都可以訪問，在使用過程中還可以根據需要增加或減少資源，非常靈活方便。

　　該方案的缺點:使用時更依賴于網絡服務器的質量，在穩定性、保密性和音質方面不如傳統的硬切換呼叫中心。

　　適合企業類型:適合大多數中小企業。