坐席外包和兼職坐席之間有什么不同？

　　1.坐席價格不同

　　兼職代理的成本低于外包代理。

　　2.不同的辦公空間

　　兼職座位沒有固定的工作場所，而座位外包通常在固定的大型呼叫中心工作。

　　3.數量和規模是不同的

　　兼職座位的數量很少，可能只有一個人或幾個人組成的小組。代理外包公司有數百人和數萬個代理團隊。

　　4.數量規模不同

　　兼職坐席代理人的能力各不相同，有些人沒有經過專業培訓，有些人可能是辭職的專業客服人員，所以他們的能力強而弱。座位外包人員都受過專業培訓，有些甚至有多年的客戶服務經驗。

　　5.不同的管理模式

　　兼職座位的工作時間和位置不固定。甚至有些訂單被接受并消失，導致市場混亂。對于外包人員的管理，企業可以有專門的組長或主管來管理，而不需要參與。工作有序，客服人員熱情高漲。

　　6.不同的工作效率

　　兼職坐席代理人的監控能力很差，只能靠對方以前的聲譽來保證。代理外包人員有日常工作報告和通話記錄，并能隨時監控工作情況。