關于外包呼叫中心團隊管理制度

　　一.實施行動

　　雖然呼叫中心的外包管理現在比較規范，但團隊領導、團隊領導和員工個人都有非常明確的月度目標，但關鍵是要落實行動，而不是言語!

　　第二，制定切實可行的計劃

　　這是根據客戶服務能力制定切實可行的計劃，而不是為了擴大業績而為客戶服務制定過多的業務量，這將導致客戶服務人員在不景氣的環境中工作。你認為它還能提高性能嗎?在這里，您必須根據每個客戶服務人員的能力制定月度計劃、周計劃和每日計劃，以便客戶服務人員能夠輕松執行和著陸。

　　第三，學會鼓勵

　　表演，表演，表演，重要的事情說了三遍!績效不僅與客戶服務人員的工資掛鉤，還與您的工資掛鉤!在這里，你必須學會鼓勵客戶服務人員，并為他們爭取更多的利益(當業績完成時)，這可以極大地激發客戶服務人員的熱情。

　　四.持續改進

　　為了使客戶服務人員能夠在良好的環境中工作，除了良好的辦公環境之外，還必須協調團隊之間的關系，讓團隊成員互相視為朋友，這有利于團隊之間的共同進步!

　　五、以身作則

　　當然，在這里，我們必須樹立榜樣，管理我們的團隊。我們也必須首先管理好自己。我們必須成為一名優秀的團隊領導，把我們優良的工作作風融入到團隊的工作中，從而影響到整個團隊的成員。

　　六、個性化管理

　　根據不同的客戶服務人員，我們應該為他們制定合理的成長計劃，挖掘每個團隊成員的專業知識，幫助他們快速成長!